Os expositores são uma parte importante das boutiques de marcas e lojas físicas, não apenas para reforçar a imagem da marca, mas também para aumentar as vendas e atrair mais parcerias comerciais e franquias. Isso torna ainda mais importante a escolha do fornecedor certo de expositores, que possua forte capacidade de produção e fornecimento, e que também consiga captar as ideias do cliente e projetar um produto que atenda às suas necessidades e ofereça um bom custo-benefício. Para uma comunicação mais eficiente e um entendimento preciso com nossos clientes, oferecemos uma série de dicas de processo e orientações para a preparação de consultas.
Segue abaixo o diagrama do processo da nossa empresa: consulta -> orçamento -> amostra -> produção do pedido -> envio -> feedback pós-venda.
Investigação (se o cliente puder se preparar com antecedência):
1. Caso o cliente possua seu próprio projeto e desenho de expositor, ou um modelo de seu interesse, pode nos fornecer informações como tamanho, material, estrutura e quantidade.
(Mais opções, como para chão ou bancada, design de um/dois/três/quatro lados, resistente/leve, iluminação, rodas, prateleiras, ganchos, cestos etc.)
2. Caso o cliente não tenha clareza sobre os requisitos do modelo de expositor, pode nos informar qual produto será exibido, o tamanho, a quantidade e outras especificações. Recomendaremos modelos adequados para sua referência e seleção.
3. Após discutirmos com o departamento de design e a viabilidade da produção, forneceremos consultoria profissional e orçamentos para diferentes quantidades (caso o cliente não compreenda a estrutura do expositor, forneceremos desenhos estruturais simplificados para sua referência e confirmação).
Amostra:
1. Quando o cliente confirma o preço unitário, faz o pedido da amostra e recebe o pagamento da mesma, fornecemos os desenhos da amostra ao cliente dentro de 2 a 3 dias úteis para que ele confirme todas as informações e, em seguida, providenciamos a produção.
2. Durante o processo de produção da amostra, atualizaremos o status da amostra para o cliente a cada 3-5 dias úteis e manteremos a comunicação constante com ele. Ao finalizar a amostra, faremos a montagem e a enviaremos de volta para confirmação do cliente, incluindo as informações da embalagem (como design gráfico e acessórios).
Após a conclusão da pintura/revestimento em pó da amostra, iremos montá-la novamente com todos os acessórios e enviar vídeos e fotos ao cliente para confirmação. (Caso o cliente necessite de modificações ou tenha outras exigências, faremos o possível para atender às pequenas alterações).
3. Conclua a embalagem da amostra e envie-a. Assim que o cliente receber a amostra, informaremos e acompanharemos o feedback imediatamente, anotando as sugestões e conselhos do cliente para aprimorar todos os problemas no pedido em grande quantidade.
Produção do pedido - Envio - Pós-venda:
1. Iniciaremos a produção em massa após a confirmação do pedido em grande volume e o recebimento do depósito (caso o cliente solicite alguma modificação, produziremos uma amostra de pré-produção e enviaremos vídeos/fotos para aprovação antes da produção), e atualizaremos o status da produção a cada 5-7 dias úteis. Também confirmaremos a impressão da caixa, as instruções de instalação e a logomarca, etc.
2. Caso nosso controle de qualidade identifique problemas de qualidade na produção e precise retrabalhar o material, resultando em atrasos no prazo de entrega, informaremos imediatamente o cliente para negociarmos o novo prazo e permitirmos que ele altere o cronograma de envio com antecedência. (No entanto, geralmente conseguimos manter os prazos de entrega).
3. Quando o pedido estiver quase concluído, informaremos o cliente com antecedência e enviaremos fotos da produção, da embalagem e do empilhamento para confirmação (ou o cliente poderá providenciar uma inspeção de controle de qualidade por terceiros), e o saldo deverá ser pago antes do envio. (Reservaremos o frete com a transportadora com antecedência para garantir que não haja atrasos no prazo de entrega).
4. Após o cliente confirmar todas as informações ou concluir a inspeção, ajudaremos no envio da mercadoria ou no carregamento do contêiner, na elaboração dos documentos de declaração alfandegária e no fornecimento dos documentos de desembaraço aduaneiro em até uma semana.
5. Quando o cliente receber a mercadoria, acompanharemos o processo e coletaremos o feedback em até uma semana. Caso haja algum problema com a instalação, forneceremos vídeos ou fotos para auxiliar na conclusão. Se houver algum problema de qualidade, apresentaremos as soluções em até uma semana.
Esperamos ajudar os novos clientes a obter informações e sugestões mais úteis por meio de consultas e comunicação, economizando tempo na conclusão do pedido, tornando-nos um dos fornecedores de destaque para o cliente e gerando maior receita com nossos expositores.
Data da publicação: 19/12/2022
